售后服务系统的控制方法、设备及存储介质2025

专利内容

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117911039 A (43)申请公布日 2024.04.19 (21)申请号 202410117819.X G06Q 10/10 (2023.01) (22)申请日 2024.01.26 (71)申请人 广州平云小匠科技股份有限公司 地址 510000 广东省广州市南沙区翠樱街1 号1101室 (72)发明人 卢森佳　阳杰　张业青　陈泽升　 陈文钦　刘阳林　谭建亮　揭接　 杨利鑫　吴丽芳　 (74)专利代理机构 深圳市恒程创新知识产权代 理有限公司 44542 专利代理师 孔德丞 (51)Int.Cl. G06Q 30/016 (2023.01) G06Q 10/20 (2023.01) G06F 40/289 (2020.01) 权利要求书2页 说明书13页 附图6页 (54)发明名称 售后服务系统的控制方法、设备及存储介质 (57)摘要 本申请公开了售后服务系统的控制方法、设 备及存储介质，属于数据处理技术领域，该方法 包括：接收用户端发送的报修请求，并生成所述 报修请求对应的报修文本；获取所述报修文本对 应的分词结果，并确定所述分词结果对应的各个 分词的词性信息；将所述分词结果和所述词性信 息，输入预先训练的提取模型，提取所述报修请 求关联的工单类型和属性信息；根据所述属性信 息和所述工单类型，