一种智能语音质检方法及可读存储介质2024

专利内容

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117809693 A (43)申请公布日 2024.04.02 (21)申请号 202410020493.9 (22)申请日 2024.01.05 (71)申请人 上海浩宜信息科技有限公司 地址 201203 上海市浦东新区郭守敬路498 号28号楼4层 (72)发明人 王建兵　戴大林　任佩施　 (74)专利代理机构 上海助动专利代理事务所 (普通合伙) 31492 专利代理师 朱希敏 (51)Int.Cl. G10L 25/51 (2013.01) H04M 3/51 (2006.01) 权利要求书1页 说明书6页 附图2页 (54)发明名称 一种智能语音质检方法及可读存储介质 (57)摘要 本发明的一种智能语音质检方法及可读存 储介质，属于客户服务技术领域。所述方法为根 据用户的流程规范，定义可配置的质检流程，并 通过流程画布将质检流程进行可视化，根据流程 画布完成质检流程。本发明的方法可以根据不同 客户流程规范，在系统重详细定义好每一个角 色、流程节点、节点编码、下一节点导向完成质检 流程配置，用户在界面操作时，后台系统通过配 置的流程节点自动判断识别任务流转导向，从而 完成整个任务流处理。且把规则模型、语义模型 以流程画布方式在页面上画出来，每个画布节点 可配置模型名称、分值、命中情况、是否致命项、 A 下一流转节点，系统根据画布来完成流程质检。 3 9 6 9 0 8 7 1 1