基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略配置方法及装置

专利内容

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 116386604 A (43)申请公布日 2023.07.04 (21)申请号 202310017555.6 (22)申请日 2023.01.06 (71)申请人 杭州健海科技有限公司 地址 310059 浙江省杭州市滨江区东信大 道66号B座A区一楼104室 (72)发明人 汪健　陶金　余冬冬　陈禹　 (74)专利代理机构 杭州浙科专利事务所(普通 合伙) 33213 专利代理师 杨小凡 (51)Int.Cl. G10L 15/06 (2013.01) G10L 15/22 (2006.01) G10L 25/63 (2013.01) H04M 3/493 (2006.01) 权利要求书3页 说明书9页 附图2页 (54)发明名称 基于用户情绪状态的自适应外呼对话策略 配置方法及装置 (57)摘要 本发明公开了基于用户情绪状态的自适应 外呼对话策略配置方法及装置，通过搭建用户情 绪检测模块，并训练生成用户的情绪检测模型， 用于分析检测用户输入的语音，以获取用户的情 绪状态；通过搭建语义分析模块，分析用户的回 复是否符合预期答案；通过搭建话术配置模块， 存储配置每一个问题对应的话术和预期答案；通 过搭建问答策略处理模块，基于每一轮次的人机 交互结果，制定下一轮次的机器人问话策略 ，从 而对智能外呼机器人的问答话术逻辑进行自适 应的调整，以提高智能外呼机器人外呼答复的质 A 量，降低用户